La satisfacción del cliente es fácil para la limpieza de alfombras

Según un representante local de Better Business Bureau en Toledo, Ohio, una de las principales quejas a su organización es contra los limpiadores de alfombras y su comportamiento sin escrúpulos. Quiero aprovechar esta oportunidad para ayudar tanto a los limpiadores de alfombras como a los clientes a comprender mejor cómo manejar algunas de las situaciones más populares que pueden surgir.

La primera y principal queja es la calidad del trabajo. Hay muchas razones potenciales para esto, pero el problema puede resolverse fácilmente mediante una buena consulta por parte del técnico antes de comenzar cualquier trabajo. Los equipos defectuosos nunca deberían ser motivo de mala calidad, pero si esto sucede, una compañía de buena reputación seguramente haría otros arreglos si esto ocurre.

Las expectativas irrazonables del cliente generalmente ocurren cuando la empresa presiona tanto por el negocio que se hacen promesas que no se pueden cumplir. Como cliente, recuerde que la palabra «mancha» todavía está en el diccionario y, que yo sepa, no hay planes para eliminarla. Para evitar esto, trato de explicar lo que pueden esperar de mi proceso antes de comenzar, de modo que si hay algún problema, es probable que se hayan abordado desde el principio. La mayoría de los limpiadores de alfombras experimentados saben lo que pueden sacar y lo que no lo harán, como límites de limpieza, y no intentan ser todo para todas las personas, sino sobre todo ser honestos.

En cuanto al cliente, nunca puede estar satisfecho … ¡todos los hemos tenido! Hay dos tipos de clientes. Los primeros son los clientes que quieren un obsequio. Los indicios sutiles de un cliente que desea un obsequio (independientemente de la calidad) aparecerán temprano en la consulta. Si tienes suerte, te dirán algo antes de que termines. Sugeriría que, si es posible, reduzca sus pérdidas. Estas personas causarán más daño a su reputación de lo que valdría la factura. Esto sucedió temprano en mi negocio, pero al comprender qué daño podrían causarles, aprendí a reducir mis pérdidas temprano para controlar los daños. Créeme, vale la pena.

El segundo cliente es bastante fácil de tratar, el cliente que esperaba un servicio que usted no pudo proporcionar. Si se hizo esto, solo sea honesto y explique lo que puede hacer. Lo más probable es que si no puede obtenerlo (aquellos de nosotros que estamos en el negocio) sabemos que nadie más lo hará tampoco, pero aquí es donde una buena consulta le haría un mundo de bien. Si es necesario, ofrezca un descuento o un servicio adicional como muestra de buena voluntad y esto generalmente les permitirá comprender que usted tuvo las mejores intenciones. Hay otras formas, por supuesto, así que haga lo que considere mejor para la situación y asegúrese de ser genuino en el manejo de las preocupaciones.